Întrebări Frecvente

Nanofibrele sunt fibre excepțional de fine, create folosind tehnologii specializate de fabricație. Diametrul lor redus le permite să formeze o structură ușoară și extrem de adaptabilă, care se așază perfect pe suprafața pielii.

Nu neapărat. „Nanofibră” descrie structura fizică a materialului din fibre. Nu trebuie interpretat ca însemnând că fiecare ingredient din formulare este un nanomaterial sau o nanoparticulă.

Când masca este activată conform instrucțiunilor, structura de nanofibre interacționează cu umiditatea și permite formulei conținute în fibre să se transfere pe piele.

Pielea nu este perfect plană. Structura fină a fibrelor poate urmări conturul ei natural mult mai îndeaproape, ajutând la asigurarea unui contact mai uniform între mască și suprafața pielii.

În funcție de produsul și formularea specifică, structura de nanofibre este concepută să se transforme în timpul utilizării, pe măsură ce intră în contact cu mediul de activare și cu pielea. Urmați întotdeauna instrucțiunile furnizate cu fiecare produs individual.

Acolo unde este afișată această cifră, ea se referă la testele efectuate pe tehnologia cu nanofibre în condiții definite. Transferul real poate varia în funcție de formulare, ingredientele active și condițiile de utilizare. Nu trebuie înțeles ca o garanție că exact 92% din fiecare ingredient va pătrunde în piele.

Nu. Produsele Lumina Europa sunt cosmetice. Ele sunt destinate îngrijirii și îmbunătățirii aspectului și stării pielii și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau vindecării afecțiunilor medicale.

Nu. Fiecare mască este concepută în jurul unui obiectiv diferit de îngrijire a pielii. De exemplu, unele formulări se concentrează pe hidratare, calmare, luminozitate sau regenerare.

Începeți cu pielea curată și urmați instrucțiunile furnizate cu masca dumneavoastră specifică. Activarea și aplicarea corectă sunt importante, deoarece măștile cu nanofibre se comportă diferit față de măștile tradiționale umede de tip șervețel.

Da. Recomandăm aplicarea măștii pe pielea proaspăt curățată, astfel încât machiajul, crema de protecție solară, excesul de sebum sau alte produse să nu interfereze cu aplicarea.

Acest lucru depinde de produsul individual și de rutina dumneavoastră. În general, păstrați pielea curată și evitați aplicarea produselor grele sau uleioase imediat înainte de a folosi masca, cu excepția cazului în care instrucțiunile produsului indică altfel.

Urmați timpul de aplicare menționat pe ambalaj sau pe pagina produsului. O aplicare mai lungă nu este neapărat mai bună.

Cu excepția cazului în care instrucțiunile produsului individual specifică altfel, în general nu este nevoie să clătiți ingredientele de îngrijire rămase după utilizare.

Puteți continua cu restul rutinei dumneavoastră obișnuite de îngrijire a pielii. În funcție de pielea dumneavoastră și de masca utilizată, aceasta poate include o cremă hidratantă și, în timpul zilei, protecție solară.

Frecvența depinde de formulare și de pielea dumneavoastră. Urmați instrucțiunile pentru fiecare produs și ajustați utilizarea în funcție de modul în care răspunde pielea dumneavoastră.

Potențial, da. Mști diferite pot juca roluri complementare într-un ritual de îngrijire a pielii. Totuși, mai multe produse nu înseamnă automat rezultate mai bune. Luați în considerare nevoile pielii dumneavoastră și evitați rutinele inutil de intensive.

Da, cu condiția ca formularea individuală să fie potrivită pentru rutina dumneavoastră. Urmați cu o îngrijire adecvată de zi și protecție solară acolo unde este cazul.

Da. Multe persoane pot prefera să folosească o mască ca parte a unui ritual de seară de îngrijire a pielii, când au mai mult timp pentru a lăsa produsul să se așeze confortabil pe piele.

Adecvarea depinde de formularea individuală și de persoana care le utilizează. Dacă aveți o piele deosebit de sensibilă, consultați cu atenție lista de ingrediente și luați în considerare testarea unei cantități mici de produs de activare sau de formulare asociată, acolo unde este cazul.

Lista de ingrediente pentru fiecare produs cosmetic este afișată pe ambalaj și/sau pe pagina produsului. Consultați întotdeauna produsul în sine pentru cele mai actualizate informații despre ingrediente.

Nu utilizați un produs care conține un ingredient la care știți că sunteți alergic sau sensibil. Consultați lista de ingrediente INCI înainte de utilizare.

Dacă aveți o afecțiune a pielii diagnosticată, urmați un tratament dermatologic sau nu sunteți sigur dacă un produs cosmetic este potrivit pentru dumneavoastră, discutați cu un cadru medical calificat înainte de utilizare.

Adecvarea produselor cosmetice depinde de formularea specifică și de circumstanțele dumneavoastră individuale. Dacă sunteți însărcinată, alăptați sau ați fost sfătuită să evitați anumite ingrediente cosmetice, consultați cadrul medical și verificați lista de ingrediente înainte de utilizare.

Opriți utilizarea produsului. Dacă iritația persistă, devine severă sau provoacă îngrijorare, solicitați sfatul medicului.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres, evitați aplicarea măștilor cosmetice pe pielea lezată, puternic iritată sau compromisă.

Produsele cosmetice introduse pe piața relevantă trebuie să fie supuse evaluării obligatorii de siguranță și procesului de reglementare aplicabil pe acea piață.

Filosofia noastră de îngrijire a pielii nu este construită în jurul unui singur ten sau al unui singur ideal de frumusețe. Adecvarea produsului este determinată în primul rând de formulare, de nevoile individuale ale pielii și de compatibilitatea ingredientelor, mai degrabă decât de nuanța tenului.

Nu. Pielea este piele. Produsele Lumina Europa sunt concepute pentru toată lumea, indiferent de gen.

Produsele Lumina Europa pot fi achiziționate direct de pe site-urile noastre oficiale și prin intermediul partenerilor autorizați, profesionali sau de retail, acolo unde este cazul.

Nu. LuminaEuropa.eu este operat ca un magazin online de retail. Produsele vândute prin intermediul site-ului sunt vândute de compania identificată în Termenii și Condițiile site-ului, și nu de vânzători independenți dintr-un marketplace.

Destinațiile disponibile sunt afișate în timpul finalizării comenzii. Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de piață și de serviciul de logistică.

În funcție de destinație și de metoda de livrare, comenzile pot fi livrate folosind Sameday, Poșta Română, DPD sau alți parteneri logistici.

Costurile de transport sunt calculate și afișate înainte de a finaliza comanda. Acestea pot varia în funcție de destinație, caracteristicile coletului și opțiunea de livrare selectată.

Informațiile estimate privind livrarea sunt afișate în timpul finalizării comenzii sau în secțiunea de livrare aplicabilă destinației dumneavoastră. Timpii de livrare sunt estimativi și pot fi ocazional afectați de operațiunile curierului, sărbătorile legale, vreme sau circumstanțe dincolo de controlul nostru rezonabil.

Acolo unde urmărirea este disponibilă, veți primi un link de urmărire sau un număr de AWB odată ce coletul dumneavoastră a fost pregătit și predat partenerului de livrare.

Verificați mai întâi informațiile de urmărire. Dacă nu a existat nicio actualizare semnificativă timp de câteva zile sau coletul pare să fie întârziat considerabil, contactați-ne și vom investiga situația împreună cu partenerul de livrare.

Contactați-ne cât mai curând posibil cu numărul dumneavoastră de comandă și, unde este posibil, fotografii clare ale coletului, ambalajului și produsului afectat, astfel încât să putem evalua situația.

Contactați echipa noastră de suport clienți cu numărul dumneavoastră de comandă și detaliile articolului primit. Vă vom ajuta să aranjăm soluția potrivită.

Acolo unde se aplică dreptul legal de retragere, consumatorii eligibili pot anula de obicei o achiziție la distanță în termenul legal aplicabil. Pentru consumatorii din UE, acesta este în general de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.

Nu orice produs cosmetic desigilat este exclus automat de la returnare. Anumite produse sigilate pot pierde dreptul de retragere după desigilare acolo unde se aplică excepția privind protecția sănătății sau igiena. Împrejurările specifice și ambalajul produsului contează.

Urmați instrucțiunile de retur furnizate pe site sau contactați serviciul de asistență pentru clienți cu detaliile comenzii dumneavoastră. Vă vom oferi informațiile necesare pentru a returna produsele eligibile.

Acest lucru depinde de motivul returului și de legislația aplicabilă. Pentru un retur standard prin răzgândire, consumatorul poate fi responsabil pentru costul returului acolo unde legea permite. În cazul produselor defecte, incorecte sau neconforme, se aplică reguli diferite.

Rambursările se fac de obicei folosind metoda originală de plată, cu excepția cazului în care este necesară sau convenită o altă metodă.

Odată ce o rambursare a fost procesată, timpul necesar pentru a apărea în contul dumneavoastră poate depinde de bancă sau de furnizorul dumneavoastră de plăți.

Vă rugăm să ne contactați. Drepturile dumneavoastră legale privind produsele defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme rămân neafectate de politica noastră standard de retur.

Lumina Europa operează prin entități comerciale europene și din Marea Britanie pentru piețele relevante. Vânzătorul legal aplicabil achiziției dumneavoastră este identificat în Termenii și Condițiile și în informațiile de checkout ale site-ului pe care îl utilizați.

„Lumina” evocă lumina — nu doar ca iluminare, ci ca o revelație. Brandul explorează relația dintre lumină, piele, știință și ritualurile prin care avem grijă de noi înșine.

Reflectă o idee simplă: frumusețea nu ar trebui să ceară oamenilor să devină altcineva. Lumina celebrează fețele, vârstele, nuanțele de ten și identitățile individuale, mai degrabă decât să prezinte un singur model de perfecțiune.

Chipurile reprezintă individualitatea. Trăsături, generații și medii diferite aparțin aceleiași lumi vizuale pentru că subiectul central al brandului Lumina nu este un chip idealizat — ci persoana.

Ritualul Lumina este modul nostru de a gândi îngrijirea pielii ca mai mult decât o succesiune de produse. Combină tehnologia, formularea și momentul deliberat pe care îl creați pentru pielea dumneavoastră.

Pachetele Ritual Bundles aduc laolaltă produse Lumina complementare în jurul diferitelor nevoi de îngrijire a pielii. Intenția este de a crea o rutină coerentă, mai degrabă decât de a crește pur și simplu numărul de produse utilizate.

Ele reprezintă roluri diferite de îngrijire a pielii în universul Lumina. În funcție de produsele disponibile, ele ajută clienții să navigheze în colecție conform nevoilor pe care doresc să le adreseze.

Golden Hour este o parte din lumea extinsă Lumina. Detaliile vor fi dezvăluite pe măsură ce conceptul se dezvoltă și devine disponibil.

Vizitați secțiunea Tehnologie a site-ului pentru o explicație mai profundă a platformei de nanofibre, a modului în care masca interacționează cu pielea și a științei din spatele experienței.

Fiecare pagină de produs oferă informații despre ingredientele sale cheie, în timp ce declarația completă a ingredientelor cosmetice apare în lista INCI asociată produsului.

Puteți contacta echipa de asistență pentru clienți folosind informațiile de contact afișate pe site-ul destinat pieței din care cumpărați.

Compoziția exactă depinde de produsul individual. Fiecare pagină de produs și ambalajul său oferă informațiile relevante despre materiale și ingrediente. Tehnologia cu nanofibre Lumina folosește o structură de fibre excepțional de fină concepută pentru a purta și livra formularea cosmetică în timpul utilizării.

Nu. Tehnologiile cu hidrogel și nanofibre folosesc structuri diferite și se comportă diferit când sunt aplicate pe piele.

Măștile cu nanofibre pot fi simțite foarte diferit față de măștile convenționale îmbibate în ser. Urmați instrucțiunile pentru produsul individual, inclusiv orice pas de activare necesar înainte de aplicare.

Structura sa fină este parte din tehnologie. Scopul este de a crea un contact strâns și uniform cu conturul natural al pielii fără a depinde de o țesătură groasă.

Fibrele individuale sunt extrem de fine, deși stratul complet de nanofibre este vizibil ca un material structurat.

Tehnologia cu nanofibre are aplicații în numeroase domenii științifice și tehnice. Lumina folosește acest tip de tehnologie specific în cadrul produselor cosmetice de îngrijire a pielii.

Produsul cosmetic este conceput pentru aplicare topică. Referințele la tehnologia cu nanofibre descriu structura de livrare și nu trebuie interpretate ca o afirmație că materialul din fibre în sine este destinat să pătrundă adânc în corp.

Nu. Performanța depinde de mult mai mult decât de transferul în sine. Calitatea formulei, concentrația ingredientelor, compatibilitatea cu pielea, aplicarea și pielea fiecărui utilizator contează.

Nu neapărat. Tehnologii diferite au avantaje diferite. Lumina folosește tehnologia cu nanofibre datorită experienței de aplicare și contactului strâns pe care îl poate crea cu pielea.

Pentru că îngrijirea pielii are atât o dimensiune funcțională, cât și una umană. Tehnologia explică modul în care funcționează un produs; ritualul descrie momentul deliberat de îngrijire din jurul utilizării sale.

Lumina operează în cadrul unui lanț specializat de aprovizionare cu tehnologie și producție cosmetică. Informațiile specifice de fabricație pot varia în funcție de produs și de relația cu furnizorul.

Nu neapărat. Tehnologia cu nanofibre este centrală pentru conceptul actual Lumina, dar produsele viitoare pot folosi alte formate acolo unde deservesc mai bine scopul de îngrijire a pielii.

Unele efecte cosmetice, cum ar fi îmbunătățirea senzației pielii sau aspectul de hidratare, pot fi vizibile rapid. Alte modificări depind de formulare, regularitatea utilizării și pielea individuală.

Îngrijirea pielii nu ar trebui prezentată ca o transformare instantanee. O singură utilizare poate contribui la aspectul și senzația pielii, dar rezultatele durabile depind în general de o rutină consecventă.

Nu. Pielea diferă de la o persoană la alta, iar rezultatele cosmetice pot varia.

Nu neapărat. Urmați timpul de aplicare recomandat. O expunere mai lungă nu crește automat eficacitatea și poate fi inadecvată pentru unele formulări.

Acest lucru depinde de formulele specifice și de pielea dumneavoastră. Cu excepția cazului în care există un motiv clar, o utilizare mai intensivă nu este neapărat benefică.

Este posibil ca produsul să nu funcționeze așa cum este prevăzut. Urmați cu atenție instrucțiunile, în special ghidul privind activarea, poziționarea și timpul de aplicare.

Starea pielii, umiditatea, produsele aplicate înainte, tehnica de activare și alți factori de mediu pot afecta modul în care se comportă un produs cosmetic.

Niciun produs de îngrijire a pielii nu poate garanta în mod responsabil rezultate identice pentru fiecare persoană.

Alegeți în funcție de nevoile actuale ale pielii dumneavoastră, nu doar de tipul de ten. Descrierile produselor noastre și ghidul de ritual vă pot ajuta să identificați cea mai potrivită opțiune.

Ele descriu intenții diferite de îngrijire a pielii în sistemul Lumina: HYDRATE — susține hidratarea și confortul. SOOTHE — se concentrează pe o experiență de calmare. BRIGHTEN — se concentrează pe luminozitate și strălucire. RENEW — se concentrează pe un ten împrospătat și revitalizat. Pagina fiecărui produs oferă formularea exactă.

Da. Nevoile pielii se pot schimba în funcție de sezon, mediu, rutină, stres și alți factori.

Nu trebuie neapărat să vă definiți permanent un singur tip de ten. Începeți cu preocupările actuale — de exemplu uscăciune, ten tern sau sensibilitate — și alegeți în consecință.

Da. Producția de sebum și hidratarea sunt caracteristici diferite ale pielii.

Da, cu condiția ca produsul și ingredientele alese să fie potrivite pentru persoana respectivă.

Da, sub rezerva instrucțiunilor și adecvării produsului individual.

Da.

Acest lucru depinde de produs, de pielea adolescentului și de motivul utilizării. Utilizatorii tineri cu probleme semnificative ale pielii ar trebui să solicite sfatul unui specialist.

Urmați instrucțiunile incluse cu produsul respectiv, deoarece construcția și secvența de aplicare pot diferi.

Repoziționați-o ușor acolo unde este posibil, urmând instrucțiunile produsului. Contactul corect cu pielea ajută la asigurarea unei aplicări uniforme.

Acolo unde este cazul, produsul cosmetic rămas poate fi distribuit ușor pe piele. Urmați instrucțiunile pentru formularea specifică.

Potențial, da, cu condiția ca pielea dumneavoastră să se simtă confortabil și instrumentul să fie utilizat corect. Evitați frecarea inutilă pe pielea sensibilizată.

Da, dacă este adecvat pentru formularea respectivă. Lăsați produsele de îngrijire să se absoarbă înainte de a aplica machiajul.

Da. Vă recomandăm să încercați orice produs cosmetic nou în avans, mai degrabă decât să îl folosiți pentru prima dată imediat înainte de un eveniment important.

Fiți precaut. Exfolierea poate face pielea temporar mai reactivă. Luați în considerare intensitatea exfolierii și ingredientele din mască.

Acest lucru depinde de rutina, formularea și toleranța dumneavoastră. Combinarea mai multor produse active poate crește iritația, așa că evitați rutinele agresive.

Depinde de ingredientele implicate. Dacă folosiți acizi exfolianți, luați în considerare separarea produselor potențial iritante.

Da. Protecția solară ar trebui să rămână parte din rutina dumneavoastră de zi.

INCI este acronimul pentru sistemul internațional recunoscut de denumire utilizat pentru identificarea ingredientelor cosmetice.

Listele de ingrediente cosmetice folosesc denumiri INCI standardizate în loc de descrieri de marketing pentru ca ingredientele să poată fi identificate în mod consecvent.

Pe ambalajul produsului și/sau pe pagina relevantă a produsului.

Formulările pot fi actualizate ocazional. Consultați întotdeauna lista de ingrediente de pe produsul pe care îl primiți efectiv.

Produsele cosmetice sunt etichetate în conformitate cu cerințele aplicabile privind declararea ingredientelor.

Acest lucru depinde de formularea individuală. Verificați lista INCI pentru produsul vizat.

Depinde de formulare. „Alcoolul” poate descrie o familie largă de ingrediente cu funcții cosmetice foarte diferite.

Acolo unde un produs este descris specific ca fiind vegan, acea afirmație se aplică acelui produs.

Afirmațiile specifice privind netestarea pe animale trebuie citite conform informațiilor publicate pentru produsul și piața respectivă.

Doar acolo unde acest lucru este documentat specific pentru materialul respectiv. Lumina nu face afirmații de mediu doar pentru că un material este subțire sau bazat pe fibre.

Persoanele cu piele reactivă sau predispusă la alergii pot dori să manifeste o precauție suplimentară cu produsele cosmetice noi.

Nu automat. Senzațiile pot diferi în funcție de formulare, dar arsurile persistente, durerea sau disconfortul semnificativ sunt motive pentru a îndepărta produsul.

Clătiți cu atenție cu apă curată și urmați avertismentele furnizate cu produsul. Solicitați sfatul medicului dacă iritația persistă.

Întrebați specialistul care a efectuat procedura. Tratamentele precum peelingurile, laserele sau microneedlingul pot modifica temporar modul în care trebuie îngrijită pielea.

Nu recomandăm tratarea pielii arse de soare sau puternic iritate ca și cum ar fi o piele normală. Lăsați pielea să se refacă.

Produsele Lumina sunt cosmetice, nu tratamente pentru aceste afecțiuni. Discutați cu un dermatolog înainte de utilizare.

Păstrați produsele conform instrucțiunilor de pe ambalaj, în general ferite de căldură excesivă, lumina directă a soarelui și umiditate.

Doar dacă instrucțiunile produsului indică faptul că refrigerarea este adecvată.

Recomandăm utilizarea produselor cosmetice în termenul lor de valabilitate menționat.

Nu, acolo unde produsul este furnizat ca o mască cosmetică de unică folosință. Reutilizarea ar putea compromite igiena și performanța.

Nu utilizați un produs al cărui ambalaj primar a fost compromis semnificativ. Contactați asistența pentru clienți.

Ajută la protejarea produsului în timpul depozitării și transportului și este important pentru igienă și stabilitatea formulei.

În general da, sub rezerva normelor locale de transport și securitate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comandei. În funcție de țară, acestea pot include carduri de debit/credit principale și alte metode de plată.

Plata este în general autorizată sau încasată când plasați comanda.

O plată poate fi respinsă din mai multe motive, inclusiv fonduri insuficiente, date incorecte ale cardului sau verificări de securitate ale băncii.

Contactați-ne cât mai repede posibil. Dacă comanda nu a intrat în procesare, este posibil să vă putem ajuta.

Dacă ne contactați înainte ca procesarea să fie prea avansată, este posibil să putem anula comanda.

Contactați-ne imediat. Putem schimba o adresă doar dacă comanda nu a avansat prea mult în procesare.

Acolo unde comanda ca vizitator (guest checkout) este disponibilă, da.

Factura sau documentul de achiziție poate fi trimis electronic sau pus la dispoziție prin contul dumneavoastră.

Da, acolo unde sistemul de checkout susține date de facturare pentru firme.

Acolo unde TVA este aplicabil, site-ul afișează prețurile în mod corespunzător. Suma finală este afișată înainte de confirmarea comenzii.

Da. Prețurile pot varia din cauza TVA-ului, monedei, logisticii și costurilor operaționale locale.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, codurile promoționale nu pot fi combinate.

Verificați dacă a fost introdus corect și dacă sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate.

De obicei, codurile promoționale trebuie aplicate înainte de finalizarea comenzii.

Da. Codurile promoționale trebuie utilizate în perioada lor de valabilitate.

Da. Odată ce comanda a fost primită, veți primi o confirmare electronică pe adresa de email furnizată.

Verificați mai întâi dosarul de Spam/Junk. Dacă tot nu o găsiți, contactați-ne.

În circumstanțe limitate, da (de exemplu: lipsă stoc, probleme de plată, suspiciuni de fraudă).

Moneda aplicabilă achiziției este afișată pe site și la finalizarea comenzii.

Banca dumneavoastră poate aplica comisioane de schimb valutar sau tranzacții internaționale independent de Lumina Europa.

Acolo unde livrarea la locker este acceptată de curier și destinație, aceasta poate fi oferită la checkout.

Acolo unde sunt disponibile mai multe opțiuni, ele vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Lumina Europa livrează în țările și regiunile activate pe site-ul respectiv.

Pentru livrările care trec o frontieră vamală, pot fi aplicabile taxe de import sau TVA vamal.

Curierul poate încerca o nouă livrare sau poate redirecționa coletul către un punct de ridicare/locker.

Coletul poate fi returnat către noi. Se pot aplica taxe suplimentare de reexpediere.

Da, în circumstanțe limitate, când produsele sunt expediate separat.

Informațiile de urmărire pot dura până apar în sistemul curierului. Contactați-ne dacă nu există actualizări timp de câteva zile.

Verificați în jur, la vecini sau recepție. Dacă coletul lipsește în continuare, contactați-ne prompt.

Acest lucru depinde de curier. Persoana respectivă poate avea nevoie de codul de ridicare sau act de identitate.

De obicei nu, odată ce procesarea a început.

Disponibilitatea depinde de destinație și de curier.

Acolo unde este susținut de partenerii logistici, da. Timpii de livrare pot fi mai mari.

Prețurile pot varia în funcție de acoperirea curierului, dimensiunea coletului și cerințele transfrontaliere.

Contactați-ne cât mai curând posibil și trimiteți fotografii cu ambalajul și produsele deteriorate.

Dacă deteriorarea este evidentă, puteți refuza livrarea. Dacă îl acceptați, fotografiați ambalajul înainte de deschidere.

Da, acolo unde serviciul de livrare selectat include urmărire.

Doar dacă această opțiune este oferită specific de curier sau la finalizarea comenzii.

În timpul sărbătorilor sau al lansărilor, livrarea poate dura mai mult decât în mod normal.

Comerciantul rămâne responsabil până când bunurile vă sunt livrate dumneavoastră sau persoanei desemnate.

Acolo unde este posibil, returnați produsul cu ambalajul original. Totuși, drepturile statutare rămân valabile.

Da, cu condiția ca articolul să fie eligibil pentru retur.

Acolo unde schimbul este disponibil operațional, îl putem oferi. Altfel, se procesează returul și se plasează o comandă nouă.

Returnarea parțială a unui pachet promoțional poate afecta suma rambursabilă conform condițiilor promoției.

Un cadou eligibil poate fi returnat în condițiile standard. Rambursarea se face către metoda originală de plată.

Rambursarea se bazează pe suma achitată efectiv pentru produsul returnat.

Produsele achiziționate de la o clinică sau salon autorizat trebuie returnate de unde au fost cumpărate.

Păstrați dovada de expediere sau AWB-ul de retur.

Urmați instrucțiunile de retur furnizate și termenul legal aplicabil.

Acolo unde se aplică dreptul legal de retragere și produsul este eligibil, da.

Nu automat. Anumite produse cosmetice desigilate pot fi excluse din motive de protecție a sănătății sau igienă.

O mască cosmetică de unică folosință care a fost utilizată nu poate fi returnată ca retur standard prin răzgândire.

Contactați-ne cu numărul comenzii și fotografii, iar noi vom aranja înlocuirea corectă.

Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate. Contactați-ne pentru a evalua problema.

Contactați-ne cât mai curând posibil și furnizați fotografii cu ambalajul și produsul.

Depinde de motivul returului. Produsele defecte sau incorecte sunt tratate diferit față de returul prin răzgândire.

Acolo unde regulile legale o cer, taxa standard de livrare la tur va fi rambursată.

Manipularea excesivă care depășește testarea necesară poate duce la o reducere a sumei rambursate.

Rambursările sunt procesate în termenul prevăzut de lege după primirea și verificarea returului.

Doar dacă asistența pentru clienți vă confirmă în prealabil acest lucru.

Nu neapărat. Acolo unde este disponibil, puteți comanda ca vizitator (guest checkout).

Un cont vă permite să vizualizați istoricul comenzilor, să gestionați datele personale și să comandați mai rapid.

Folosiți linkul de resetare a parolei de pe pagina de autentificare și urmați instrucțiunile trimise pe email.

Contactați-ne sau folosiți funcția de ștergere a contului dacă este disponibilă pe site.

Puteți actualiza adresa din setările contului sau contactând serviciul de suport.

Folosim datele personale pentru procesarea comenzilor, suport clienți, funcționarea site-ului și comunicări de marketing permise. Detalii în Politica de Confidențialitate.

Folosiți panoul de Setări Cookie disponibil pe site.

Folosiți linkul de dezabonare din subsolul oricărui email promoțional.

Lumina nu vinde datele personale ale clienților către terți.

Plățile sunt procesate prin furnizori specializați. Lumina nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră.

Numărul poate fi necesar pentru coordonarea livrării de către curier și notificări SMS.

Da, în conformitate cu legislația privind protecția datelor (GDPR).

Da, dacă informațiile sunt inexactizate sau incomplete.

În anumite circumstanțe da, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (ex. facturare).

Da, vă puteți dezabona în orice moment.

Doar dacă v-ați dat consimțământul prin panoul de cookie-uri.

Da, le puteți dezactiva din panoul de Setări Cookie.

Cookie-urile strict necesare vor continua să funcționeze pentru ca cumpărăturile să fie posibile.

Nu. Parolele sunt criptate și nu pot fi citite de personal.

Resetați imediat parola și contactați echipa noastră de asistență.

Cumpărați direct de pe site-urile oficiale Lumina Europa sau prin parteneri autorizați.

Sursele sigure sunt site-urile oficiale Lumina Europa și clinicile/partenerii autorizați.

Nu presupuneți că un vânzător este autorizat doar pentru că produsul apare pe un marketplace.

Contactați-ne cu numărul de lot, fotografii și locul achiziției pentru verificare.

Nu folosiți produsul și contactați-ne oferind detalii despre vânzător și dovada achiziției.

Produsele neautorizate sau contrafăcute nu au garanția condițiilor sigure de producție și depozitare.

Da, etichetarea și ambalajul pot varia conform cerințelor legale din fiecare țară.

Da. Designul și textul de pe ambalaj pot fi actualizate periodic.

Ne puteți contacta pentru verificare, dar nu putem garanta produsele achiziționate din afara rețelei oficiale.

Nu. Nu putem verifica starea sau autenticitatea produselor revândute de persoane private.

Revânzarea profesională necesită un acord de parteneriat autorizat cu Lumina Europa.

Da, acolo unde produsul este adecvat pentru uz profesional în cabinete și clinici.

Da. Lumina Europa colaborează cu clinici, saloane și esteticieni autorizați.

Contactați echipa noastră B2B cu detalii despre clinica sau salonul dumneavoastră.

Partenerii autorizați pot revinde produsele conform acordului lor comercial.

Revânzarea online necesită aprobare prealabilă specifică în acordul comercial.

Acolo unde este disponibilă, instruirea este oferită partenerilor autorizați.

Da. Profesioniștii trebuie să respecte instrucțiunile și să evalueze tenul clientului.

Produsele trebuie utilizate conform instrucțiunilor oficiale de siguranță.

Nu. Produsele Lumina sunt cosmetice și nu trebuie prezentate ca tratamente medicale.

Doar dacă afirmația exactă este susținută de studii oficiale aprobate.

Partenerii autorizați au acces la materiale oficiale de brand.

Da, cu condiția ca reprezentarea brandului să respecte regulile oficiale.

Prețurile de revânzare sunt stabilite de parteneri, RRP fiind o recomandare.

Cerințele de comandă minimă depind de programul partenerial și de regiune.

Dacă sunt disponibile produse exclusive pentru cabinet, ele sunt comunicate prin canalul B2B.

Nu, cu excepția cazului în care este permis expres în contract.

Da, în funcție de activitatea lor profesională și eligibilitate.

Lumina poate colabora cu specialiști calificați în îngrijirea pielii.

Disponibilitatea mostrelor depinde de stoc și de programul B2B.

Da, reprezentând produsul cu acuratețe.

Achizițiile B2B sunt guvernate de termenii comerciali dedicați.

Pot plasa comenzi retail, dar prețurile B2B necesită cont profesional.

Folosiți canalul de contact B2B/Parteneri de pe site-ul oficial Lumina Europa.